Как повысить продажи на Авито на 30-40% с помощью правильного диалога с клиентом

Эффективная рекламная кампания может привести к множеству обращений, но успех во многом зависит от качества обработки заявок. В этом посте мы рассмотрим основные принципы, которые помогут увеличить количество закрытых сделок на 30-40%.

✅  Тренды и значение доверия 
С каждым годом на Авито растет количество обращений через чат, а не через звонок. Это связано с нашей привычкой к общению в соцсетях и мессенджерах. Клиент быстрее решится на покупку, если он вам доверяет и видит ценность в вашем предложении.Формула продажи: Продажа = Доверие + Ценность

✅  Доверие покупателя к продавцу складывается из:

• Хорошего настроения
• Быстрого ответа
• Приветствия
• Грамотности
• Вежливости
• Обратной связи от клиентов
• Желания помочь

Ценность для клиента – это соответствие потребностей покупателя и полезность/важность продукта.

✅  Этапы пути от обращения к продаже:

1. Быстрый ответ: Используйте автоответы в CRM системах или чат-боты для мгновенного отклика.
2. Консультация: Проявляйте инициативу, поддерживайте диалог с клиентом, отвечая на его вопросы и вовлекая его в беседу.
3. Выявление потребностей: Задавайте уточняющие вопросы, чтобы понять, что именно нужно покупателю, и предложить наиболее подходящий товар.
4. Не усложняйте путь клиента: Избегайте перенаправления на сайт, продолжайте диалог в чате.
5. Фокус на ценности: При ответе на вопросы о стоимости акцентируйте внимание на ценности, выгоде и полезности вашего продукта.

✅  Советы для успешного диалога

• Быстрый ответ: Используйте наш бот для мгновенного ответа.
• Поддержка диалога: Не завершайте чат на этапе консультации, вовлекайте клиента в дальнейший разговор.
• Выявление потребностей: Вопросы "в лоб" типа "Сколько стоит?" должны продолжаться уточняющими вопросами.
• Не усложняйте: Избегайте перенаправления клиента на сайт.
• Формула ХПВ: Характеристики – Польза – Выгода. При вопросах о стоимости акцентируйте внимание на ценности продукта.

Заключение 😎

Правильная обработка заявок – ключ к увеличению продаж. Научитесь выбирать доходные ниши, правильно упаковывать объявления и разбираться в алгоритмах продвижения.